44 الزاوية التوعوية
كيف تُبنى الثقة في مستشاري الاستثمار الآليين ؟
دائرة التقنيات المالية قطاع الإشراف
تقليديقاً ، كانت الثقة في الخدمات المالية تُبنى من خلال التفاعل المباشر بن المستثمر ومستشار الاستثمار المالي. حيث يعتمد المستثمر على اللقاءات الشخصية ، وملاحظة السلوك ، وتكوين انطباع تدريجي يستند إلى الخبرة والتجربة. وبمرور الوقت ، أصبحت الثقة ترتكز على عناصر أساسية مثل المعرفة ، والمصداقية ، والمسؤولية الشخصية. ولعقود طويلة ، استند النظام المالي العالممي إلى هذا الإطار ، حيث شكلت العلاقات الإنسانية جزءاً اساسيا ً من عملية اتخاذ القرار الاستثماري ، ولم يكن وجود المستشار البري مجرد عنر داعم ، بل كان يمثل أساس الخدمة المالية نفسها. إلا أن هذا النموذج شهد تحولاً ملحوظاً مع تطور التقنيات المالية.
كبير على منصات
ففي الوقت الحالي ، يعتمد الأفراد بشكلٍ رقمية تقدم خدمات استشارية قائمة على الخوارزميات والذكاء
الاصطناعي ، دون وجود تفاعل بري مباشر. وذلك لم تعد الثقة
تُبنى على العلاقة مع شخص ، بل أصبحت على أنظمة تقنية قد لا تكون آلية عملها واضحة بالكامل للمستخدم. وهنا يبرز السؤال الأهم:
كيف يمكن للناس أن يثقوا بخوارزميات ؟ في هذا السياق ، تستعرض هذه المقالة نتائج دراسة حديثة قدمها الباحث مصطفى نور الله( Nourallah) Mustafa المنشورة في عام 2023 في مجلة Journal of Business Research بعنوان: One size does not fit all: Young retail investors’ initial trust in financial robo-advisors وترح الدراسة هذه الفكرة من خلال تحليل كيفية تشكّل الثقة لدى المستثمرين الشباب في خدمات الاستشارات الاستثمارية الآلية. ولفهم هذا السلوك بشكل أعمق ، اعتمدت الدراسة على ماليزيا والسويد كنموذجن للمقارنة ، نظراً لتشابههما في الاستقرار المالي