الزاوية التوعوية 45
واتجاههما نحو الاقتصاد غير النقدي ، مع وجود اختلاف واضح في مستويات الثقة المجتمعية ، حيث تبلغ نسبة الثقة في الآخرين 8.5 % في ماليزيا مقارنة ب % 60.1 في السويد. وذلك بهدف فهم تأثير هذه الفروقات على تكون الثقة في خدمات مستشاري الاستثمار الآلين.
من استبيان بسيط إلى ذكاء اصطناعي متعلم
شهدت خدمات مستشاري الاستثمار الآلين تطورا ً تدريجيقاً يعكس التحول الرقمي في القطاع المالي:
ً
> بداية
كانت هذه الخدمات بسيطة ، يجاوب المستخدم على مجموعة من الأسئلة ، ليحصل على محفظة استثمارية ثابتة لا تتغير مع بقاء مسؤولية التنفيذ والمتابعة على المستثمر.
مع التطور التقني المتسارع ، ثمة اعتماد متزايد على منصات رقمية تقدم خدمات استشارية قائمة على الخوارزميات والذكاء الاصطناعي
ً
> لاحقا
تم إدخال العنر البري ، حيث تتم عملية التسجيل رقميقاً ، بينما يتولى مستشار الاستثمار البري الإشراف على القرارات الاستثمارية وتنفيذها.
التحدي الأكبر ، هنا ركزت الدراسة على السؤال التالي: ما الذي يجعل المستخدم يثق بمنصة لا يفهم كيفية عملها ؟
ما الذي يبني الثقة ؟
تكشف نتائج الدراسة أن الثقة لا تتكون بشكل عشوائي ، بل تعتمد على مجموعة عوامل واضحة:
> أولاً
هناك الاستعداد الشخصي للثقة ؛ فبعض الأفراد بطبيعتهم يميلون إلى الثقة بالتكنولوجيا بشكل أسرع ، بينما يحتاج آخرون إلى وقت وتجربة قبل الشعور بالاطمئنان.
ً
> ثانيا
يلعب أداء النظام دوراً مهمقا ً ؛ فعندما يرى المستخدم أن المنصة تعمل بكفاءة ، وتقدم نتائج منطقية ، وتستجيب بشكل سريع ، فإنه يبدأ في بناء ثقة تدريجية بها.
ً
> ثالثا
لا يمكن تجاهل تجربة المستخدم ؛ فكلما كانت المنصة سهلة الاستخدام ، واضحة ، وحتى ممتعة في التفاعل ، زادت احتمالية شعور المستخدم بالراحة ، وهو ما ينعكس مباشرة على مستوى ثقته.
ً
> مرورا
في المرحلة الي تطورت فيها الأنظمة لتصبح أكثر تقدمقاً من خلال استخدام الخوارزميات لمراقبة المحافظ الاستثمارية بشكل مستمر ، وإعادة موازنتها تلقائيقاً.
> وصولاً
للمرحلة الحالية الي تتجه نحو استخدام الذكاء الاصطناعي حيث تتمكن الأنظمة من التعلم الذاتي وتقديم توصيات استثمارية مخصصة ، مع تنفيذ شبه كامل للقرارات دون تدخل بري.
لكن ، هل يثق المستخدمون فعلاً ؟
رغم سهولة هذه الخدمات وانتشارها ، فإن الثقة لا تزال تمثل