توعية معلوماتية 52
IEC 20000-1:2018 معيار عالمي لجودة خدمات تكنولوجيا المعلومات
التوافق مع القوانين يضمن المعيار توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع المتطلبات القانونية المحلية والدولية.
دانة أكبر مشرف- إدارة تقنية المعلومات والاتصالات
تمهيد ....
تعد معاير الأيزو من الأدوات الأساسية الي تسهم في تحسن الأداء المؤسسي على مستوى الهيئات والمؤسسات المختلفة ، وذلك من خلال تطبيق ضوابط ومعاير عالمية معتمدة ومتوافقة مع أفضل الممارسات. معيار
ISO / IEC 20000-1:2018 يعد واحداً من أبرز المعاير في مجال تكنولوجيا المعلومات.
استمرارية الخدمة يركز على ضمان استمرارية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات دائم وفعّال.
بشكلٍ
تحقيق احتياجات أصحاب المصلحة يعزز المعيار من قدرة المؤسسات على تقديم خدمات تتماشى مع احتياجات أصحاب المصلحة ، وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
تحسين جودة الخدمة يركز على رفع مستوى الجودة في خدمات تكنولوجيا المعلومات ، مما يعزز رضا العملاء والمستخدمن.
زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف من خلال تحسن استخدام الموارد ، يساهم المعيار في تقليل التكاليف المرتبطة بتقديم الخدمات وتحقيق أقصى استفادة من المموارد المتاحة.
تطبيق على مراحل
تسعى العديد من المؤسسات ، بما في ذلك الهيئات الحكومية والخاصة ، إلى تطبيق معيار 20000-1:2018 ISO / IEC لتحسن جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتعزيز الكفاءة التشغيلية. يشمل تطبيق هذا المعيار مراحل عدة ، وفق الآتي:
معيار 20000-1:2018 ... ISO / IEC مستهدفات منشودة
يركز معيار 20000-1:2018 ISO / IEC على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات( ITSM) بما يساعد حقيقةً في تعزيز جودة وكفاءة هذه الخدمات عبر اعتماد أفضل الممارسات العالمية. ثمة أهداف عدة يحققها هذا المعيار ، نوجزها بالآتي:
. 1 تقييم الوضع الحالي للهيئة وتحديد الفجوات بين الوضع القائم وأفضل الممارسات المطلوبة.
. 2 تطوير السياسات والإجراءات التي تسهم في تحقيق التوافق مع المعيار.